Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienst GarantiQ van [BEDRIJFSNAAM], gevestigd te [ADRES], ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer [KVK], btw-nummer [BTW], bereikbaar via [E-MAIL] (hierna: "GarantiQ").

Artikel 1: Definities

1. Dienst: de online softwaredienst (SaaS) GarantiQ waarmee de Klant door hem aangeleverde informatie over klachten van zijn klanten geautomatiseerd laat analyseren en waarmee indicatieve adviezen en concept-teksten worden gegenereerd.
2. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met GarantiQ een Overeenkomst sluit.
3. Gebruiker: een door de Klant geautoriseerde persoon die namens de Klant gebruikmaakt van de Dienst.
4. Output: alle door de Dienst gegenereerde informatie, waaronder adviezen, risico-inschattingen, verwijzingen naar uitspraken, vervolgstappen en concept-berichten.
5. Overeenkomst: de overeenkomst tussen GarantiQ en de Klant voor het gebruik van de Dienst, waarvan deze voorwaarden deel uitmaken.

Artikel 2: Toepasselijkheid; uitsluitend voor ondernemers

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding, offerte en Overeenkomst met betrekking tot de Dienst.
2. De Dienst is uitsluitend bestemd voor ondernemers. Consumenten kunnen geen Overeenkomst met GarantiQ sluiten. Door registratie verklaart de Klant uitdrukkelijk te handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
3. Toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Indien een bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht en wordt de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die de strekking ervan zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3: Omschrijving van de Dienst

1. De Dienst stelt de Klant in staat zelf screenshots, foto's en documenten te uploaden, waarna de Dienst met behulp van kunstmatige intelligentie (AI) gegevens uitleest en een indicatieve beoordeling geeft op basis van een kennisbank met wettelijke regels en eerdere uitspraken.
2. De Dienst leest niet automatisch e-mail, berichtendiensten of andere systemen van de Klant uit en verstuurt geen berichten namens de Klant.
3. GarantiQ mag de Dienst, de kennisbank en de gebruikte AI-modellen te allen tijde wijzigen, uitbreiden of beperken.

Artikel 4: Geen juridisch advies

1. De Dienst levert uitsluitend geautomatiseerde, indicatieve informatie en uitdrukkelijk geen juridisch advies. De Output is geen vervanging voor advies van een advocaat, jurist of andere deskundige.
2. Er ontstaat geen advocaat-cliëntrelatie of enige andere adviesrelatie tussen GarantiQ en de Klant of diens klanten.
3. De Klant is en blijft zelf volledig verantwoordelijk voor iedere beslissing die hij neemt, voor elk standpunt dat hij inneemt en voor elk bericht dat hij aan zijn klant of aan derden verstuurt, ongeacht of dat gebaseerd is op de Output.
4. De Klant controleert alle Output, waaronder door de AI uitgelezen gegevens, zelf op juistheid en volledigheid voordat hij die gebruikt.

Artikel 5: Geen garantie op juistheid; AI kan fouten maken

1. GarantiQ geeft geen enkele garantie dat de Output juist, volledig, actueel of geschikt voor een bepaald doel is.
2. De Klant erkent dat AI-systemen fouten kunnen maken, informatie verkeerd kunnen lezen of interpreteren, en onjuiste of onvolledige conclusies kunnen trekken. Wet- en regelgeving en rechtspraak kunnen bovendien wijzigen.
3. De kwaliteit van de Output hangt af van de door de Klant aangeleverde informatie, waarvoor de Klant zelf verantwoordelijk is.

Artikel 6: Beschikbaarheid

1. GarantiQ spant zich in de Dienst beschikbaar te houden op basis van een inspanningsverplichting ("best effort"). GarantiQ garandeert geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid.
2. GarantiQ mag de Dienst (tijdelijk) buiten gebruik stellen voor onderhoud, aanpassingen of beveiliging, zo mogelijk na voorafgaande aankondiging.
3. GarantiQ is afhankelijk van derden, waaronder hosting- en AI-modelproviders, en is niet aansprakelijk voor storingen bij die derden.

Artikel 7: Verplichtingen van de Klant

1. De Klant houdt inloggegevens geheim en is verantwoordelijk voor al het gebruik van de Dienst via zijn accounts.
2. De Klant uploadt uitsluitend gegevens waarvoor hij een rechtmatige grondslag heeft en neemt de toepasselijke privacywetgeving in acht. Voor de verwerking van persoonsgegevens van klanten van de Klant geldt de Verwerkersovereenkomst.
3. Het is de Klant niet toegestaan de Dienst te gebruiken in strijd met de wet, de Dienst te reverse-engineeren, te overbelasten of door te verkopen.

Artikel 8: Prijzen en betaling

1. De Klant is de abonnementsgelden verschuldigd volgens het gekozen pakket. Alle prijzen zijn exclusief btw.
2. Abonnementsgelden worden maandelijks vooraf gefactureerd of geïncasseerd. Betaling geschiedt binnen 14 dagen na factuurdatum.
3. Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim en mag GarantiQ de toegang tot de Dienst opschorten. De Klant is dan de wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
4. GarantiQ mag de prijzen jaarlijks of bij wijziging van de Dienst aanpassen met inachtneming van een aankondigingstermijn van 30 dagen.

Artikel 9: Looptijd en opzegging

1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van één maand en wordt telkens stilzwijgend met één maand verlengd.
2. Beide partijen kunnen de Overeenkomst opzeggen tegen het einde van de lopende maand. Reeds betaalde abonnementsgelden worden niet gerestitueerd.
3. GarantiQ mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen of opschorten bij misbruik, faillissement of surseance van de Klant, of bij een ernstige tekortkoming van de Klant.
4. Na het einde van de Overeenkomst verwijdert GarantiQ de gegevens van de Klant conform de Verwerkersovereenkomst.

Artikel 10: Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van GarantiQ is beperkt tot vergoeding van directe schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.
2. De totale aansprakelijkheid van GarantiQ is per gebeurtenis en in totaal beperkt tot het bedrag aan abonnementsgelden dat de Klant in de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald (exclusief btw).
3. GarantiQ is in geen geval aansprakelijk voor:
   • indirecte schade en gevolgschade;
   • gederfde winst, gemiste besparingen en omzetverlies;
   • reputatieschade en schade door bedrijfsstagnatie;
   • schade als gevolg van beslissingen of berichten van de Klant, ook als die zijn gebaseerd op de Output;
   • kosten van procedures (waaronder bij de Geschillencommissie of een rechter), proceskosten, kosten van rechtsbijstand, en bedragen die de Klant op grond van een uitspraak, schikking of ontbinding aan zijn klant of derden moet betalen;
   • schade door verlies of beschadiging van gegevens;
   • schade door storingen of fouten van derden, waaronder hosting- en AI-modelproviders.
4. De beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van GarantiQ.
5. Een vordering tot schadevergoeding vervalt indien de Klant de schade niet binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk heeft gemeld, en in ieder geval twaalf maanden na het ontstaan ervan.

Artikel 11: Vrijwaring

De Klant vrijwaart GarantiQ volledig tegen alle aanspraken van derden, waaronder klanten van de Klant, die verband houden met het gebruik van de Dienst of de Output door de Klant, met beslissingen of berichten van de Klant, of met de door de Klant aangeleverde gegevens, en vergoedt alle kosten die GarantiQ in verband daarmee maakt, waaronder redelijke kosten van rechtsbijstand.

Artikel 12: Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, de software, de kennisbank, de vormgeving en de documentatie berusten bij GarantiQ of haar licentiegevers.
2. De Klant verkrijgt voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht.
3. De Klant behoudt de rechten op de door hem geüploade gegevens. De Klant mag de Output vrij gebruiken binnen zijn eigen bedrijfsvoering.

Artikel 13: Overmacht

GarantiQ is niet gehouden tot nakoming bij overmacht, waaronder storingen van internet, hosting of AI-modelproviders, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen en uitval van leveranciers.

Artikel 14: Wijziging van de voorwaarden

GarantiQ mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd. Gaat de Klant niet akkoord, dan kan hij de Overeenkomst opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.

Artikel 15: Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar GarantiQ is gevestigd.