Wie een klacht over een verkochte auto krijgt, komt vroeg of laat art. 7:17 BW tegen. Het is het artikel waar elke discussie over non-conformiteit mee begint. Maar het staat niet op zichzelf. Pas samen met art. 7:18, 7:6, 7:21, 7:22 en 7:23 BW zie je hoe de wettelijke garantie in de praktijk werkt. In dit artikel lopen we ze in samenhang door, met de gevolgen voor jou als autobedrijf.

Art. 7:17 BW: de kern

Art. 7:17 BW bepaalt dat de auto moet beantwoorden aan de overeenkomst. Hij moet de eigenschappen hebben die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Dat gaat over normaal gebruik, maar ook over wat in de advertentie of het gesprek is toegezegd.

De toets is dus altijd: wat waren de redelijke verwachtingen? Daarbij tellen leeftijd, kilometerstand, prijs en advertentietekst mee. Een praktische uitleg van het begrip staat in non-conformiteit bij een auto.

Een voorbeeld van hoe een toezegging doorwerkt: bij de rechtbank Midden-Nederland (ECLI:NL:RBMNE:2024:4075) ging de versnellingsbak van een Mercedes-AMG GT S van € 85.500 binnen 14 dagen kapot. De advertentie sprak van nieuwstaat. De rechter oordeelde voorlopig dat de auto non-conform was en dat de bak vervangen moest worden.

Art. 7:18 BW: het bewijsvermoeden

Art. 7:18 lid 2 BW regelt wie wat moet bewijzen. Toont een gebrek zich binnen een jaar na aflevering, dan wordt vermoed dat het er bij aflevering al was. Dat geldt voor koop vanaf 1 januari 2022. Voor oudere verkopen was die termijn zes maanden. Sommige recente uitspraken verwijzen voor auto's naar art. 7:18a, maar de termijn is dezelfde.

Binnen dat jaar moet jij als verkoper bewijzen dat het gebrek er bij aflevering niet was. Na dat jaar moet de klant bewijzen dat het er wel al was. Het vermoeden zegt alleen iets over het moment. De klant moet nog steeds aantonen dát er een gebrek is, met een diagnose, foutcodes of een rapport. Meer hierover lees je in het bewijsvermoeden van 1 jaar.

Art. 7:6 BW: dwingend recht

Art. 7:6 BW maakt de regels over consumentenkoop dwingend. Je kunt de rechten van een consument niet uitsluiten of beperken. Clausules als "zonder garantie", "handelsprijs" of "zoals gezien en bereden" sluiten non-conformiteit dus niet uit.

In een zaak bij de rechtbank Overijssel (ECLI:NL:RBOVE:2025:4719) werd een Peugeot 308 SW uit 2015 verkocht op handelsbasis zonder garantie. Na 3,5 maand faalden de koppeling en de synchromesh. De rechter vond het beding nietig tegenover een consument en ontbond de koop. Het gerechtshof Arnhem-Leeuwarden (ECLI:NL:GHARL:2023:1224) bevestigde in een tussenarrest over een BMW 7-serie hetzelfde: een beroep op "geen garantie/voetstoots" faalt.

Wat wel werkt: een concreet gebrek vooraf uitdrukkelijk melden. Dat gebrek kan de koper aanvaarden.

Let op: deze bescherming geldt alleen bij consumentenkoop. Koopt een bedrijf de auto en staat zakelijk gebruik vast, dan gelden het vermoeden en het dwingende recht niet. Dat zag je bij een Maserati Levante van € 72.500 (ECLI:NL:RBROT:2023:12100). Een koop op naam van een eenmanszaak met privégebruik telt nog wel als consumentenkoop.

Art. 7:21 BW: herstel of vervanging

Is de auto non-conform, dan mag de koper herstel of vervanging eisen op grond van art. 7:21 BW. Kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Weiger je, of lukt het niet, dan mag de klant elders laten herstellen op jouw kosten.

Voor jou betekent dit ook een recht: je krijgt een herstelkans. Laat de klant de auto zonder melding elders repareren, dan hoef je die kosten in de regel niet te vergoeden.

Art. 7:22 BW: ontbinding en prijsvermindering

Ontbinding of prijsvermindering komt pas aan de orde als herstel wordt geweigerd, mislukt of te lang duurt, of als het gebrek ernstig is. Bij een gering gebrek is ontbinding niet mogelijk. Snel en goed herstel is dus je beste bescherming. Hoe dat verder uitpakt, lees je in herstel of ontbinding bij non-conformiteit.

Art. 7:23 BW: klachtplicht en verjaring

De klant moet binnen bekwame tijd klagen. Bij een consument is een melding binnen twee maanden na ontdekking altijd op tijd. De vordering verjaart twee jaar na die melding. Rechters passen de klachtplicht mild toe, maar een te vage klacht kan wel fataal zijn.

Dat zag je bij de rechtbank Overijssel (ECLI:NL:RBOVE:2026:2386). De koper van een VW Beetle uit 2014 klaagde na ongeveer tien maanden over de distributieketting. De vordering werd afgewezen: de klacht was te vaag en het herstelaanbod was genegeerd.

Zo hangt het samen

  • 7:17: is de auto non-conform?
  • 7:18: wie moet bewijzen dat het gebrek er bij aflevering al was?
  • 7:6: kan een clausule dat uitsluiten? Bij een consument niet.
  • 7:21: eerst herstel of vervanging, met een herstelkans voor jou.
  • 7:22: pas daarna ontbinding of prijsvermindering.
  • 7:23: heeft de klant op tijd en duidelijk genoeg geklaagd?

GarantiQ loopt bij elke klacht deze artikelen in dezelfde volgorde langs en verwijst naar uitspraken die erop lijken. Zo zie je in één overzicht waar je staat.