Non-conformiteit is het juridische woord achter bijna elke klacht over een verkochte auto. Toch weten veel verkopers niet precies wat het betekent. Kort gezegd: een auto is non-conform als hij niet beantwoordt aan de overeenkomst. Maar wat staat er dan in die overeenkomst? Meer dan alleen wat op papier staat. In dit artikel leggen we het begrip uit, met de rol van toezeggingen en advertenties.

Wat betekent non-conformiteit?

De regel staat in art. 7:17 BW. Een auto moet de eigenschappen hebben die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Het gaat dus om redelijke verwachtingen. Twee dingen bepalen die:

  • wat nodig is voor normaal gebruik van de auto;
  • wat jij hebt toegezegd, in de advertentie, in het gesprek of op de koopovereenkomst.

Heeft de auto die eigenschappen niet, dan is hij non-conform. In de praktijk noemen we dit vaak de wettelijke garantie. Voor de klant is dat een begrijpelijker woord, maar juridisch gaat het om hetzelfde. Hoe het artikel samenhangt met de andere regels uit het Burgerlijk Wetboek, lees je in art. 7:17 BW uitgelegd.

Normaal gebruik: wat mag een koper verwachten?

Een koper mag verwachten dat een auto doet waarvoor hij bedoeld is: veilig rijden, starten, schakelen, remmen. Wat daarbovenop redelijk is, hangt af van leeftijd, kilometerstand en prijs. Van een auto van drie jaar oud met weinig kilometers mag de koper meer verwachten dan van een auto van vijftien jaar met meer dan 200.000 km op de teller. Hoe je die factoren weegt bij een occasion, lees je in non-conformiteit bij een tweedehands auto.

Toezeggingen en advertentieteksten tellen mee

Wat je belooft, moet kloppen. Dat geldt ook voor een goedkope auto, en het geldt voor de tekst in je advertentie. Een paar voorbeelden uit de uitspraken:

  • Climate control in de advertentie. Bij de Geschillencommissie Voertuigen (2018) ging het om een auto met 217.951 km, verkocht voor € 3.750. De airco werkte na twee tot vier dagen niet meer. Omdat climate control in de advertentie stond, moest die werken. Een matige kachel zonder toezegging was wel voor rekening van de koper.
  • "Goede technische staat". Bij de rechtbank Overijssel (ECLI:NL:RBOVE:2025:7688) ging het om een BMW 318Ci met 329.475 km, verkocht voor € 2.350. Binnen twee dagen waren er problemen met de stuurbekrachtiging en de ketting. Omdat de advertentie een goede technische staat beloofde, volgde ontbinding.
  • "Nieuwstaat". Bij de rechtbank Midden-Nederland (ECLI:NL:RBMNE:2024:4075) ging een versnellingsbak van een Mercedes-AMG GT S van € 85.500 binnen 14 dagen kapot. De advertentie sprak van nieuwstaat. De rechter oordeelde voorlopig dat de auto non-conform was en dat de bak vervangen moest worden.
  • Verkeerde uitvoering. Bij de Geschillencommissie Voertuigen (2022) was een VW als Style-uitvoering geadverteerd, maar als Life geleverd. Dat was te licht voor ontbinding, maar leverde de koper wel € 1.400 prijsvermindering op. Jij bent verantwoordelijk voor je advertentie.

Wat geen non-conformiteit is

Niet elk mankement is een gebrek. Slijtage en normaal onderhoud vallen meestal buiten de wettelijke garantie, zeker bij oudere auto's met veel kilometers. Denk aan remblokken, banden, filters, lampen en ruitenwissers. Ook adviespunten van een APK of een latere onderhoudsbeurt zijn geen gebrek.

Een voorbeeld: bij de Geschillencommissie Voertuigen (2020) klaagde de koper van een Audi A7 uit 2011 met 131.720 km, verkocht voor € 24.999, over 16 punten na 12.300 km. De commissie oordeelde dat onderhoudspunten geen gebreken zijn. Geen non-conformiteit dus.

Non-conformiteit en garantie: het verschil

Een commerciële garantie, zoals een eigen of BOVAG-garantie, is iets wat je vrijwillig geeft. Daar bepaal je zelf de voorwaarden van. De wettelijke garantie geeft de wet, en die kun je bij een consument niet uitsluiten (art. 7:6 BW). Een tekst als "zonder garantie" of "handelsprijs" op de factuur verandert daar niets aan. Wat wel werkt: een concreet gebrek vooraf schriftelijk melden, zodat de koper dat aanvaardt. Bijvoorbeeld: "airco werkt niet, prijs aangepast". Het verschil tussen de soorten garantie staat uitgebreid in wettelijke garantie bij een tweedehands auto.

Zo voorkom je discussie over non-conformiteit

  • Lees je advertentie kritisch na. Schrap opties die de auto niet heeft en beloof geen "nieuwstaat" als dat niet klopt.
  • Leg de uitvoering, de kilometerstand en het schadeverleden vast in de koopovereenkomst.
  • Benoem bekende gebreken concreet en schriftelijk vóór de verkoop.
  • Bied bij een aannemelijk gebrek snel kosteloos herstel aan. Dat voorkomt bijna altijd een ontbinding.

GarantiQ toetst een klacht aan precies deze vragen: wat mocht de koper verwachten, wat stond er in de advertentie, en hoe oordeelden rechters in vergelijkbare zaken? Zo heb je een onderbouwd advies voordat je de klant antwoordt.