Veel autobedrijven geven bij een occasion een eigen garantie, een BOVAG-garantie of een garantie via een verzekeraar. Dat is een goed verkoopargument. Maar in de praktijk ontstaat er vaak verwarring over hoe die garantie zich verhoudt tot de wettelijke garantie. Klanten denken soms dat ze alleen recht hebben op wat in het garantiebewijs staat. Verkopers denken soms dat ze met een beperkte garantie hun risico afdekken. Beide kloppen niet. In dit artikel lees je hoe het zit.

Twee soorten garantie naast elkaar

De wettelijke garantie is geen product dat je aanbiedt, maar een recht van de klant. Het volgt uit de regels over non-conformiteit in het Burgerlijk Wetboek. Artikel 7:17 BW bepaalt dat de auto de eigenschappen moet hebben die de koper mocht verwachten. Wat dat is, hangt af van leeftijd, kilometerstand, prijs en wat je in de advertentie of het gesprek hebt toegezegd. Er staat geen vaste einddatum op.

Een commerciële garantie, zoals een eigen garantie, een BOVAG-garantie of een garantie via een verzekeraar, is een extra belofte. Daarin staan voorwaarden: welke onderdelen gedekt zijn, voor hoe lang, en onder welke omstandigheden. Die voorwaarden bepaal jij of de partij die de garantie uitgeeft.

Het verschil tussen de wettelijke garantie, commerciële garantie en fabrieksgarantie lees je uitgebreid in wettelijke garantie bij een tweedehands auto.

Wat een eigen of BOVAG-garantie toevoegt

Een commerciële garantie kan de klant extra zekerheid geven. Ze maakt vooraf duidelijk wat er gedekt is en onder welke voorwaarden. Voor jou als verkoper is het een manier om je te onderscheiden en vertrouwen te winnen.

Maar het blijft een toevoeging. De garantie komt bovenop de wettelijke garantie en vervangt die niet.

Waarom het de wettelijke rechten niet beperkt

Artikel 7:6 BW bepaalt dat je bij verkoop aan een consument de rechten uit de wettelijke garantie niet kunt uitsluiten of beperken. Een garantie met een korte looptijd, een beperkt aantal onderdelen of een eigen risico verandert daar niets aan. Valt een gebrek buiten je eigen garantie, dan kan de klant nog steeds een beroep doen op de wettelijke garantie.

In de praktijk betekent dit:

  • Een garantie van een paar maanden betekent niet dat de klant daarna geen rechten meer heeft.
  • Een garantie die bepaalde onderdelen uitsluit betekent niet dat die onderdelen niet non-conform kunnen zijn.
  • Een eigen risico in je garantie kun je niet doorrekenen als het gebrek onder de wettelijke garantie valt.

Doorverwijzen naar een garantieverzekeraar ontslaat je niet

Veel autobedrijven werken met een garantieverzekeraar. Komt er een klacht binnen, dan verwijzen ze de klant door. Daarmee ben je er niet vanaf.

In een zaak bij de kantonrechter in Zeeland-West-Brabant (ECLI:NL:RBZWB:2024:2559) ging het om een Peugeot 308 uit 2014 met 130.480 km, verkocht voor € 11.950. De verkoper verwees de klant door naar de garantieverzekeraar. De rechter oordeelde dat de verkoper zelf aanspreekbaar bleef. De klant kreeg zijn koopsom terug.

De les: een verzekeraar kan je kosten dekken, maar jij blijft de partij waar de klant terecht kan. Pak de klacht dus zelf op, laat de auto onderzoeken en bied herstel aan. Regel de afrekening met de verzekeraar daarna zelf.

"Garantie op motor" beperkt niets

Een veelgemaakte fout is een garantie die alleen op één onderdeel zit, zoals de motor of de aandrijving. Sommige verkopers denken dat ze daarmee duidelijk maken dat de rest niet gedekt is. Zo werkt het niet.

In een zaak bij de kantonrechter in Gelderland (ECLI:NL:RBGEL:2025:2159) ging het om een Kia Niro van € 17.000. Kort na aflevering waren er problemen met het schakelen en met achteruitrijden. De verkoper had "garantie op motor" gegeven. De rechter oordeelde dat zo'n garantie de wettelijke plicht niet beperkt. De klant mocht de koop ontbinden.

Hetzelfde geldt voor teksten als "zonder garantie" of "handelsprijs" op de factuur. Bij een Mercedes GLC 250 uit 2016 (ECLI:NL:RBROT:2024:14111) hielp "zonder garantie" de verkoper niet. Meer daarover lees je in auto verkocht zonder garantie: mag dat?.

Hoe je een eigen garantie goed inzet

  • Presenteer haar als extra, niet als vervanging van de wettelijke rechten.
  • Noem in je voorwaarden dat de wettelijke rechten van de klant blijven gelden.
  • Pak klachten zelf op, ook als een verzekeraar de kosten draagt.
  • Wil je een concreet gebrek uitsluiten, meld dat dan vooraf schriftelijk, bijvoorbeeld "airco werkt niet, prijs aangepast". Dat is iets anders dan een algemene uitsluiting.

Zo kom je verder

Een eigen of BOVAG-garantie is een goede aanvulling, zolang je weet dat de wettelijke garantie er altijd onder ligt. GarantiQ toetst elke klacht aan die wettelijke regels en aan vergelijkbare uitspraken, los van wat je eigen garantie dekt, zodat je weet waar je als verkoper echt voor staat.